想要提升产品成交率,微商创业者就必须先了解客户需求,只有找准客户痛点,才能“对症下药”,因而拉升整体产品销量。那么,如何挖掘客户需求呢?以下4点告诉你答案!

1.利用诊断式提问来了解客户背景和状况

了解客户需求第一步就是利用诊断式提问来了解客户背景和状况,比如你卖的产品是祛痘膏,你要询问客户这些问题:你的工作环境是怎样的?近期有吃过辛辣食品吗?痘痘长多长时间了?之前有用过什么产品吗?用过的产品效果如何?

既然是推销产品,就一定要了解清楚客户的实际状况,而不是一味夸耀自己产品如何好,产品描述得再好,顾客没有需求一切也是空谈。正确的做法是通过诊断式提问来一步一步判断客户需求,然后解决对方的需求。很多微商创业者的通病就是喜欢长篇大论说自己的,而不是问对方,好比“销售高手”医生,他们通常彻头彻尾都在问病人,问完之后了解状况再“对症下药”,微商创业者也是一样的,必须先问再售,才能提高产品成交量。

说到这里很多人又有所疑惑:当你不断询问对方时,可能会遭到对方白眼并且拒绝与你沟通。针对这种情况,微商创业者要先练好内功,试问医生为什么不会遭到病人的拒绝,因为对方足够权威和专业,微商创业者也是一样的,通过学习和朋友圈设定将自己打造成“专家”而不是推销员,这样自然而然就能在顾客心中建立起信任感和权威,对方也就难以拒绝你的“热心”。

2.问题式提问来寻找客户痛点

寻找客户需求第二步,利用发问的形式来寻找客户痛点。对于微商创业者而言,产品营销一定是从客户痛点入手的,在销售中如果你没有看到客户痛点,那就难以成交产品。

一般而言,客户痛点可以分为过去的痛点和将来的痛点。针对前者,比如提问客户“你之前用的是那款产品,现在怎么不用了?”顾客一定会告诉你类似答案“我之前用了过敏了,因此不敢再用了。”这就是客户所谓的过去痛点;针对后者,比如提问客户“在选择护肤品方面,你最担心的点是什么?”顾客可能会这么回答:“我害怕产品与我肤质不符,导致过敏”。这就是客户所谓的将来痛点。

微商创业者在了解客户过去和将来的痛点后,在介绍自己的产品时就要避重就轻,不要往客户的痛点里钻,而是阐明自己的产品能够解决客户的痛点,这样才有利于产品成交。

由于篇幅有限,今天的内容先介绍到此,剩下的内容将在下一章节中分享,微商创业者们一定要保持关注哦!